En betum tomamos en serio la privacidad de tu información: desde los datos que ingresas al abrir tu cuenta hasta los registros de tus transacciones con SPEI o tarjeta de débito. Este aviso te explica con claridad qué recopilamos, para qué lo usamos y cómo puedes ejercer tus derechos sobre esa información, conforme a la ley local y en regiones elegibles.
Datos protegidos desde el registro
Transacciones con SPEI y tarjeta de débito
Derechos ARCO disponibles para ti
Soporte en español para dudas de privacidad
POSTURA Y ALCANCE LEGAL
Qué información recopilamos y por qué
Cuando creas una cuenta en betum, recopilamos los datos que nos proporcionas directamente: nombre, dirección de correo electrónico, número de celular y los datos asociados al método de pago que elijas, ya sea SPEI o tarjeta de débito. También registramos información técnica generada durante tu navegación, como la dirección IP, el tipo de dispositivo y las páginas que visitas dentro de nuestra plataforma. Usamos esos datos para validar tu identidad, procesar tus depósitos y retiros, brindarte atención personalizada en español y mantener la seguridad de tu saldo. Nunca vendemos tu información a terceros con fines publicitarios ajenos a betum. El uso de nuestros servicios está sujeto a la ley local del lugar donde resides y solo está disponible en regiones elegibles. Si accedes desde una región donde el servicio no está habilitado, no podremos garantizar que las funciones de cuenta, pago o soporte operen con normalidad. Al continuar usando la plataforma, confirmas que conoces y aceptas estas condiciones de acceso.
SPEI — transferencia bancaria local
Tarjeta de débito — pago directo
Correo electrónico de cuenta verificado
Número de celular registrado
QUÉ CUBRE ESTA POLÍTICA
Dentro y fuera del alcance de este aviso
Este aviso aplica a todas las interacciones que tienes con betum: desde que abres tu cuenta hasta que realizas un retiro o contactas al soporte. Es importante que sepas qué información queda dentro de nuestra responsabilidad y qué aspectos dependen de terceros fuera de nuestra operación directa.
Acceso y cuenta
Los datos que ingresas al registrarte, iniciar sesión o actualizar tu perfil quedan bajo nuestra política. Esto incluye correo, celular, contraseña cifrada y el historial de actividad en tu cuenta.
Transacciones y saldo
Los registros de depósitos y retiros realizados con SPEI o tarjeta de débito se almacenan de forma segura y son visibles solo para ti y para el equipo autorizado de betum. No compartimos el historial de pagos con terceros sin tu consentimiento.
Contenido de la plataforma
Las estadísticas de juego, resultados de partidas y el comportamiento dentro del lobby forman parte de tu expediente de cuenta. Los usamos para mejorar la experiencia y detectar usos no autorizados, nunca para ceder datos a proveedores de contenido.
Servicios de terceros
Los sitios externos a los que puedas llegar desde un enlace en betum tienen sus propias políticas de privacidad. No controlamos ni somos responsables del manejo de datos que esos terceros realicen una vez que sales de nuestra plataforma.
TUS DERECHOS ARCO
Cómo ejercer tus derechos sobre tu información
Tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerte al uso de tus datos personales en cualquier momento, lo que en México se conoce como derechos ARCO. Para ejercerlos, el camino más directo es escribirnos al correo de privacidad o usar el chat de soporte en español disponible en tu cuenta. Identificamos tu solicitud con el correo registrado, verificamos tu identidad y damos respuesta en el plazo que establece la ley local aplicable. Si en algún momento necesitas actualizar tu número de celular o el método de pago vinculado, puedes hacerlo desde la sección de configuración de tu cuenta, donde los campos están claramente etiquetados y los cambios quedan registrados de inmediato. Para cancelar tu cuenta o solicitar la eliminación de tus datos, el proceso se inicia también a través del soporte; no existe ningún cargo por ejercer cualquiera de estos derechos.
Revisar tus datos
Ingresa a tu cuenta y abre la sección de perfil para ver la información que tenemos registrada: correo, celular y método de pago activo.
Corregir información
Si un dato está incorrecto, actualízalo directamente en la configuración de tu cuenta o contacta al soporte en español para que un agente lo gestione contigo.
Hacer una consulta
Para preguntas sobre cómo usamos tus datos, escríbenos al correo de privacidad indicado en la sección de contacto de este aviso. Respondemos en el plazo que exige la ley local.
Solicitar soporte especializado
Si tu solicitud requiere verificación de identidad adicional, el equipo de atención en español te guía por los pasos necesarios sin que tengas que salir de la plataforma.
CONTACTO DE PRIVACIDAD
Cómo comunicarte con nosotros sobre este aviso
Si tienes dudas sobre el manejo de tus datos o quieres ejercer tus derechos ARCO, tenemos tres rutas de contacto disponibles en español. Elige la que mejor se ajuste a tu situación y a la urgencia de tu consulta.
Correo de privacidad
Escríbenos directamente al correo de privacidad de betum con el asunto 'Derechos ARCO' o 'Consulta de privacidad'. Incluye el correo asociado a tu cuenta para agilizar la verificación.
Chat de soporte en español
Abre el chat desde tu cuenta para hablar con un agente en tiempo real. Indica que tu consulta es sobre privacidad y el equipo te redirige al área correspondiente sin demoras innecesarias.
Formulario en cuenta
Dentro de la configuración de tu cuenta encontrarás un formulario para solicitudes de datos. Llena los campos requeridos y recibirás una confirmación de recepción en tu correo registrado.
CÓMO MANEJAMOS TUS DATOS
Seguridad, cookies y retención de información en betum
La protección de tu información no es un trámite interno: se refleja en cada paso que das dentro de la plataforma. Desde el cifrado de tu contraseña hasta el tiempo que conservamos tus registros de pago, cada decisión sigue criterios definidos y alineados con la ley local de regiones elegibles.
Cifrado de datos
La información de tu cuenta y tus transacciones con SPEI o tarjeta de débito se transmite cifrada. Solo el personal autorizado de betum puede acceder a registros sensibles, siempre con fines operativos o de cumplimiento.
Cookies y preferencias
Usamos cookies para recordar tus preferencias de idioma, la última sesión en tu celular y el estado de tu saldo. Puedes gestionar las cookies no esenciales desde la configuración de tu navegador en cualquier momento.
Retención de registros
Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y durante el período que exige la ley local aplicable una vez cerrada. Pasado ese plazo, los datos se eliminan o anonimizamos conforme al procedimiento interno vigente.
Actualizaciones de este aviso
Cuando actualizamos este aviso de privacidad, publicamos la nueva versión en esta misma página e informamos por correo al correo registrado en tu cuenta. La fecha de última actualización aparece al pie de este documento.
PREGUNTAS FRECUENTES
Dudas comunes sobre la privacidad de tu cuenta
Estas preguntas recogen lo que más nos consultan sobre el manejo de datos, derechos de acceso y seguridad de la información en betum. Si tu duda no está aquí, contáctanos por chat o correo en español.
¿Qué datos recopila betum cuando creo mi cuenta?
Al registrarte, recopilamos tu nombre, correo electrónico, número de celular y los datos del método de pago que elijas, como SPEI o tarjeta de débito. También registramos información técnica del dispositivo que usas para acceder, como el tipo de celular y la dirección IP.
¿Cómo puedo ver qué información tiene betum sobre mí?
Ingresa a tu cuenta y entra a la sección de perfil o configuración. Ahí verás los datos registrados: correo, celular y método de pago activo. Para un reporte más detallado, envía una solicitud al correo de privacidad con el asunto 'Acceso a datos'.
¿Betum comparte mi información con terceros?
No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines publicitarios ajenos a betum. Podemos compartir información solo cuando la ley local lo exige o cuando es indispensable para procesar tu pago, siempre bajo acuerdos de confidencialidad con los proveedores involucrados.
¿Cómo solicito que eliminen mis datos o cierren mi cuenta?
Contáctanos por el chat de soporte en español o escríbenos al correo de privacidad indicando tu solicitud de cancelación. Verificamos tu identidad con el correo registrado y procesamos la solicitud conforme al plazo que establece la ley local.
¿Este aviso aplica si accedo desde cualquier parte de México?
El uso del servicio depende de la ley local del lugar donde resides y solo está disponible en regiones elegibles. Si accedes desde una región donde betum no opera, algunas funciones pueden no estar disponibles y este aviso aplicará en la medida que la ley local lo permita.
¿Con qué frecuencia se actualiza este aviso de privacidad?
Actualizamos el aviso cuando hay cambios en la forma en que manejamos tus datos o cuando la ley local lo requiere. Publicamos la nueva versión en esta página y notificamos por correo al correo registrado en tu cuenta. La fecha de la última actualización aparece al pie del documento.
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